Botox-Patienten reaktivieren: Warum 50% nicht wiederkommen und was du tun kannst
Botox hält 3–4 Monate, aber die Hälfte der Patienten bucht keine Auffrischung. Hier ist die Strategie, die 34% davon zurückbringt.
Das Botox-Paradox
Botox ist die beliebteste ästhetische Behandlung weltweit. Der Markt wächst jedes Jahr zweistellig. Die Zufriedenheitsrate liegt bei über 90%.
Und trotzdem kommt jeder zweite Patient nicht zur Auffrischung zurück.
Nicht weil die Behandlung schlecht war. Sondern weil:
- Der Alltag dazwischenkommt
- Die Wirkung graduell nachlässt (man gewöhnt sich dran)
- Es keinen konkreten Anstoß gibt, den nächsten Termin zu buchen
- Bei der Google-Suche ein günstigerer Anbieter erscheint
Das sind keine Patientenprobleme. Das sind Prozessprobleme. Und Prozesse kann man optimieren.
Der optimale Reaktivierungszyklus
Botox wirkt 3–4 Monate. Das Fenster für die Reaktivierung ist eng:
- Zu früh (Woche 8): Wirkung noch da, Patient sieht keinen Bedarf
- Optimal (Woche 10–12): Wirkung lässt nach, Patient bemerkt den Unterschied
- Zu spät (Woche 16+): Patient hat sich ans "neue Normal" gewöhnt oder ist woanders
Die goldene Regel: Kontaktiere den Patienten 2 Wochen bevor die Wirkung nachlässt — nicht danach.
Die 3-Phasen-Strategie
Phase 1: Nachsorge (Tag 1–14)
Direkt nach der Behandlung beginnt die Beziehungspflege:
Tag 1: Nachsorge-Tipps
"Hallo [Name], hier sind deine Nachsorge-Tipps für die nächsten 24 Stunden: Nicht massieren, kein Sport, aufrecht schlafen. Bei Fragen sind wir für dich da."
Tag 7: Check-in
"Wie gefällt dir das Ergebnis? Die volle Wirkung zeigt sich in den nächsten 3–5 Tagen."
Tag 14: Ergebnis-Dokumentation
"Dein Botox hat jetzt seine volle Wirkung erreicht. Möchtest du ein Vergleichsfoto machen?"
Phase 2: Beziehungspflege (Woche 3–10)
In dieser Phase geht es nicht ums Verkaufen, sondern um Mehrwert:
- Monatlich: Skincare-Tipps passend zur Behandlung
- Bei Gelegenheit: Exklusive Angebote für bestehende Patienten
- Kontinuierlich: Rewards-Punkte für die nächste Behandlung ansammeln
Phase 3: Reaktivierung (Woche 10–14)
Jetzt wird's konkret:
Woche 10: Sanfte Erinnerung
"Deine letzte Botox-Behandlung war vor 10 Wochen. In 2–4 Wochen lässt die Wirkung nach. Möchtest du deinen Auffrischungstermin buchen?"
Woche 12: Konkretes Angebot
"Buche deine Auffrischung diese Woche und nutze deine 50 Reward-Punkte (= 50 € Rabatt)."
Woche 14: Letzter Impuls
"Wir haben am [Datum] noch einen Termin frei. Sollen wir den für dich reservieren?"
Warum automatisiert besser ist als manuell
Die meisten Kliniken machen Recall manuell: Eine Mitarbeiterin schaut ins System, telefoniert, schickt eine SMS. Das hat drei Probleme:
- Vergessen: Bei 200+ Patienten wird es unübersichtlich
- Timing: Manuell ist es fast unmöglich, den optimalen Zeitpunkt für jeden Patienten zu treffen
- Skalierbarkeit: Was bei 50 Patienten funktioniert, bricht bei 200 zusammen
Automatisierte Systeme lösen das: Jeder Patient hat seinen individuellen Zyklus. Das System weiß, wann Botox X bei Patient Y nachlässt, und reagiert zum optimalen Zeitpunkt.
Die Zahlen
Kliniken, die automatisierte Reaktivierung nutzen, sehen:
- 34% Reaktivierungsrate (von Patienten, die sonst nicht gekommen wären)
- 28% kürzere Intervalle zwischen Behandlungen
- +22% Umsatz im ersten Quartal nach Einführung
Bei einem Botox-Behandlungswert von 280 € und 100 verlorenen Patienten pro Jahr bedeutet das:
34 reaktivierte Patienten × 280 € × 3 Behandlungen = 28.560 € zusätzlicher Jahresumsatz
Beyond Botox: Das gleiche Prinzip für alle Behandlungen
Der Reaktivierungszyklus funktioniert für jede wiederkehrende Behandlung:
| Behandlung | Optimaler Recall-Zeitpunkt | |---|---| | Botox | Woche 10–12 | | Hyaluron-Filler | Monat 8–10 | | Microneedling-Serie | Woche 3–4 (nächste Sitzung) | | Chemical Peeling | Woche 3–4 | | Laser-Haarentfernung | Woche 5–6 | | PRP-Therapie | Woche 3–4 |
Das Prinzip ist immer gleich: Kontakt vor dem Nachlassen, nicht danach.
Fazit
Botox-Patienten zu reaktivieren ist keine Kunst — es ist Mathematik. Der richtige Zeitpunkt, die richtige Nachricht, der richtige Kanal. Automatisiert, nicht manuell.
Die 50%, die nicht wiederkommen, sind kein unvermeidlicher Verlust. Sie sind ein System-Problem mit einer System-Lösung.