Warum Mosaic
Die Subscription-Economy hat Kunden verändert.
ClassPass hat Fitness-Studios in buchbare Slots verwandelt. Doctolib macht Ärzte vergleichbar mit einem Klick. Instagram zeigt drei Alternativen, bevor jemand überhaupt anruft.
Jede Branche um dich herum hat verstanden: Die Beziehung zwischen den Käufen ist wertvoller als der Kauf selbst. Starbucks hat eine App nicht wegen des Kaffees — sondern weil der Moment zwischen zwei Kaffees entscheidet, ob es ein dritter wird.
Ihre Patientin hat eine Pilates-Membership. Eine Skincare-Box im Abo. Eine Meditations-App. Sie zahlt monatlich für sechs verschiedene Services — aber ihre ästhetische Praxis, wo sie €250 pro Besuch ausgibt, hat ihr noch nie einen Grund gegeben, wiederzukommen.
Kein Kanal. Kein Abo. Kein Rewards-Programm. Keine eigene Property auf dem Smartphone Ihrer Patientin. Nur eine Visitenkarte und die Hoffnung, dass sie sich meldet.
Das ist die teuerste Lücke in der Patient-Retention-Industrie — dem Markt, in dem ClassPass, RepeatMD und Mindbody Milliarden bewegen. Nur dass in Deutschland noch niemand diese Lücke für ästhetische Praxen schließt.
Bis jetzt.
Die Realität
60 %
der Erstpatientinnen kommen nach der ersten Behandlung nicht wieder — branchenweit.
€0
Folgeumsatz ohne aktive Beziehungspflege. Kein Follow-up, keine zweite Chance.
5×
teurer ist Neukundengewinnung als die Bindung einer bestehenden Patientin.
Was sich ändern muss
Die Praxen, die in den nächsten zehn Jahren wachsen, werden die sein, die heute anfangen, eine Marke aufzubauen.
Eine Marke mit einem eigenen Kanal zu ihren Patientinnen. Zwischen den Terminen. Nach Feierabend. Am Wochenende. Ein Kanal, der dafür sorgt, dass aus einer Erstbehandlung eine zweite wird, aus einer zweiten eine Membership, und aus einer Membership eine langfristige Patientenbeziehung.
Mehr aus jeder Patientin, die schon da war. Das ist die Idee hinter Mosaic.
Die Patientenbeziehung
Was wäre, wenn Patientinnen langfristig begleitet würden.
Die meisten Praxen sehen ihre Patientinnen genau einmal. Nicht weil die Behandlung schlecht war — sondern weil es keinen Kanal gibt, der die Beziehung weiterführt.
1 Besuch
Durchschnitt ohne Bindungssystem
12+ Besuche
Möglich mit aktivem Patientinnenkanal
95 %
der Beziehung bleibt heute ungenutzt
Deswegen bauen wir Mosaic
Eine App, die aus Patientinnen wiederkehrende Patientinnen macht.
Mosaic ist eine gebrandete Praxis-App mit Memberships, Rewards und automatisierter Reaktivierung — ein Layer, der sich auf Ihre bestehenden Systeme setzt und die Lücke zwischen den Terminen schließt.
Kein Ersatz für Doctolib oder Ihr PVS. Ein eigener Kanal daneben.
So funktioniert Mosaic im Detail →Das Team
Wir denken die Patientenreise in der Ästhetik neu.
Mosaic ist aus der Arbeit mit dem am schnellsten wachsenden ästhetischen Kliniknetzwerk Deutschlands entstanden. Wir haben dort die gesamte digitale Patientenreise gebaut — von Grund auf.
Gründer
Alexander Sandau
Gründer · Engineering
10+ Jahre Engineering-Erfahrung, zuletzt Tech Lead bei Notch. Hat die digitale Patienteninfrastruktur bei Deutschlands am schnellsten wachsendem Ästhetik-Netzwerk mit aufgebaut.
Viktor Kessler
Gründer · Betrieb & Partnerschaften
Serienunternehmer. Hat bei Notch €1.3M Funding eingeworben und den Exit begleitet. Verantwortet Vertrieb, Partnerschaften und den operativen Aufbau von Mosaic.
Devin Lemcke
Gründer · Produkt & Architektur
15 Jahre Engineering-Erfahrung, 3x Founder. Hat die digitale Patienteninfrastruktur im selben Ästhetik-Netzwerk mit aufgebaut. Verantwortet bei Mosaic Produktstrategie und technische Architektur.